Người đẹp không bao giờ thắng tại nơi làm việc

Người đẹp không bao giờ thắng tại nơi làm việc
Người tiêu dùng phản ứng khác nhau với nhân viên phục vụ đẹp. Ruben M Ramos / Shutterstock.com

Người đẹp có xu hướng gặp nhiều may mắn hơn trong thế giới làm việc.

Nghiên cứu đã cho thấy những người được coi là hấp dẫn được trả nhiều tiền hơn, nhận được đánh giá công việc tốt hơn và nói chung là nhiều việc làm hơn. Nó thậm chí còn được chỉ ra rằng CEO đẹp trai mang lại lợi nhuận cổ phiếu tốt hơn cho các công ty của họ.

Một phần, điều này có thể là do các công ty tin rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng mua đồ từ những nhân viên xinh đẹp, có lẽ đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ như Abercrombie & Fitch sử dụng ngoại hình như tiêu chí trong quá trình tuyển dụng của họ.

Tuy nhiên, có một số bằng chứng cho thấy người lao động này có vẻ đẹp cao cấp, có thể mặc đẹp - ít nhất là khi nói đến những nhân viên tương tác với người tiêu dùng. Trong quảng cáo truyền hình, ví dụ, các nhà bán lẻ và các công ty khác đang ngày càng sử dụng người thật - với tất cả các sai sót vật lý của họ - thay vì các mô hình đã được photoshop để mang lại cho thương hiệu của họ một cảm giác xác thực.

Nghiên cứu một số đồng nghiệp và Tôi tiến hành gần đây cho thấy các công ty có thể khôn ngoan khi áp dụng phương pháp này với khách hàng. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy những dịp mà vẻ đẹp cao cấp không giữ được - và thậm chí có thể gây tác dụng ngược.

Vẻ đẹp có thể tạo nên khoảng cách

Trong nghiên cứu đầu tiên của chúng tôi, chúng tôi muốn hiểu rõ hơn về cách người tiêu dùng phản ứng với nhân viên phục vụ hấp dẫn.

Chúng tôi đã mời các sinh viên đại học 309 đọc cùng một mô tả về việc được phục vụ bữa tối tại một nhà hàng và sau đó nhìn vào hình ảnh của một người mà chúng tôi mô tả là người phục vụ của họ.

Những người tham gia đã xem ngẫu nhiên một máy chủ nam hoặc nữ có các đặc điểm khuôn mặt được chỉnh sửa để mô tả mức độ hấp dẫn cao hoặc thấp, dựa trên nghiên cứu trước khi xác định vẻ đẹp. Một cách riêng biệt, chúng tôi đã sử dụng các biện pháp hấp dẫn khách quan tương tự để đánh giá những người tham gia trên cùng một quy mô.

Sau đó, chúng tôi đã yêu cầu những người tham gia đánh giá mức độ hấp dẫn của máy chủ và mức độ tâm lý gần gũi của họ với họ. Những người tham gia cũng chấm điểm sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ và khả năng của người phục vụ theo thang điểm từ thấp đến cao.

Chúng tôi thấy rằng mức độ gần gũi của người tiêu dùng đối với người phục vụ tương quan với cách họ đánh giá chất lượng dịch vụ họ nhận được. Đó là, nếu họ cảm thấy khoảng cách với người phục vụ, họ có nhiều khả năng cho anh ta hoặc cô ta điểm kém. Hơn nữa, chúng tôi thấy rằng những người nghĩ rằng máy chủ hấp dẫn nhưng bản thân họ không đẹp - sử dụng đánh giá vẻ đẹp khách quan của chúng tôi - có nhiều khả năng cảm thấy khoảng cách.

Chúng tôi muốn biết liệu khoảng cách này có thực sự nhiều hơn về cách họ cảm nhận về bản thân họ hơn bất kỳ biện pháp khách quan nào không. Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện một nghiên cứu tương tự thứ hai mà chúng tôi đã tuyển dụng những người 237 đang chờ lên chuyến bay tại sân bay lớn thứ ba của Trung Quốc, nằm ở Quảng Châu. Chúng tôi yêu cầu họ đọc một kịch bản về việc nhận bữa ăn hoặc dịch vụ khác từ một tiếp viên hàng không trong khi lên máy bay và xem hình ảnh của nhân viên. Cũng giống như trong nghiên cứu đầu tiên, những người tham gia đã xem ngẫu nhiên một trong những tiếp viên hàng không hấp dẫn và hấp dẫn.

Sau đó, họ đánh giá sự hấp dẫn của người phục vụ cũng như chính họ và cho biết liệu họ có tin rằng có mối liên hệ giữa vẻ đẹp và kỹ năng hay không. Họ cũng đánh giá dịch vụ nhận được.

Chúng tôi thấy rằng những người tham gia nhìn thấy bản thân ít ưa nhìn hơn cảm thấy khoảng cách nhiều hơn với một tiếp viên hàng không hấp dẫn và cũng có nhiều khả năng cảm nhận dịch vụ là chất lượng thấp hơn. Ngoài ra, những người tham gia cho biết không có mối liên hệ nào giữa vẻ đẹp và kỹ năng cũng có xu hướng đánh giá dịch vụ của nhân viên hấp dẫn là chất lượng thấp.

Một nghiên cứu thứ ba và cuối cùng, trong đó chúng tôi đã khảo sát người tiêu dùng tại một trung tâm mua sắm, người vừa gặp mặt trực tiếp với một nhân viên dịch vụ, tiếp tục xác nhận kết quả của hai người đầu tiên. Trong mỗi nghiên cứu, chúng tôi tìm thấy mối liên hệ rõ ràng giữa những người lao động xinh đẹp và trải nghiệm khách hàng khó chịu cho những người kém hấp dẫn.

Vì vậy, trong một thế giới ngưỡng mộ và thuê người đẹp, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy có một nhược điểm tiềm năng, ít nhất là trong lĩnh vực dịch vụ.

Lưu ý

Chun Zhang, Trợ lý Giáo sư Marketing, Đại học Dayton

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

theo dõi Nội bộ trên

facebook-iconbiểu tượng twitterbiểu tượng rss

Nhận tin mới nhất qua email

{Emailcloak = off}