Những nhân viên trải qua những lời hứa bị phá vỡ có xu hướng trải qua một loạt những cảm xúc tiêu cực mãnh liệt, điều này có thể dẫn đến mong muốn thống trị, trả đũa và có được ngay cả với chủ nhân của họ. Tim Gouw / Bapt

Bạn đã bao giờ mang đồ dùng văn phòng về nhà chưa? Lấy trộm một số bút và giấy từ chủ lao động của bạn cho lớp nghệ thuật và thủ công của con bạn? Sử dụng máy in văn phòng để in vé buổi hòa nhạc cá nhân?

Trong 1 gần đây khảo sát ẩn danh của Papermate Là một phần của việc ra mắt một cây bút mới, 100 phần trăm nhân viên văn phòng thừa nhận đã đánh cắp cây bút tại nơi làm việc. Khác nhà nghiên cứu học thuật đã báo cáo rằng có tới 75 phần trăm nhân viên thừa nhận ăn cắp đồ dùng văn phòng trong năm qua.

Thiệt hại về mặt kinh tế do các hành vi trộm cắp vặt này gây ra bởi các hành vi trộm cắp đã được định giá hàng trăm tỷ đô la hàng năm, có thể chịu trách nhiệm cho khoảng 35 phần trăm của hàng tồn kho của một tổ chức hàng năm và trung bình là 1.4 phần trăm của tổng doanh thu.

Vậy nếu những hành vi này gây hại cho nền kinh tế của chúng ta, tại sao chúng ta tham gia vào chúng?

Khi bạn bắt đầu một công việc mới, nhà tuyển dụng của bạn có xu hướng đưa ra một loạt lời hứa với bạn liên quan đến việc làm của bạn không nhất thiết phải là một phần của hợp đồng bằng văn bản của bạn.

Hãy tưởng tượng rằng chủ nhân của bạn đã hứa với bạn về giờ làm việc linh hoạt và một môi trường làm việc hợp pháp của người Hồi giáo. Bằng cách thực hiện những lời hứa này, chủ nhân của bạn đã tạo ra một loạt các kỳ vọng. Những kỳ vọng này là cơ sở của những gì chúng ta gọi là hợp đồng tâm lý.

Miễn là chủ nhân của bạn giữ phần của mình trong thỏa thuận, bạn sẽ là một nhân viên hạnh phúc, tận tụy và trung thành. Sự không hoàn hảo duy nhất cho tình huống này là nó hiếm khi tồn tại. Chúng tôi biết rằng theo thời gian, nhận thức của chủ nhân và nhân viên về những gì đã hứa có thể bắt đầu tan rã.

Hứa hẹn

Trong thực tế, rất nhiều người sẽ nhận thấy rằng chủ nhân của họ đang đi chệch khỏi những lời hứa ban đầu của anh ấy / cô ấy. Thật vậy, về 55 phần trăm của nhân viên báo cáo rằng chủ nhân của họ đã thất hứa trong hai năm đầu làm việc, và 65 phần trăm nhân viên đã trải qua một lời hứa bị phá vỡ trong năm ngoái.

Gần đây, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng nhân viên trải qua những lời hứa bị phá vỡ tại hàng tuần và thậm chí cả tiền thưởng tỷ lệ.

Tại thời điểm này có lẽ bạn đang nghĩ: Vì vậy, nếu họ thất hứa thường xuyên, ít nhất họ cũng phải xin lỗi họ, phải không? Thật đáng buồn, một loạt các phát hiện gần đây đã chỉ ra rằng các nhà tuyển dụng dường như không bao giờ nhận thấy rằng họ đã làm gì đó sai rồi.

Kết quả là, họ chỉ cố gắng biện minh hoặc khắc phục hành động của mình khoảng sáu phần trăm thành 37 phần trăm lần. Do đó, dường như các nhà tuyển dụng thất hứa khá thường xuyên, nhưng dường như họ không thừa nhận hành động sai trái của mình hoặc can thiệp để đưa ra giải pháp.

Nếu bạn sai chúng tôi, chúng tôi sẽ không báo thù?

Bởi vì những lời hứa này là một phần trung tâm trong hợp đồng lao động của bạn, bạn cảm thấy rằng khi chủ nhân của bạn phá vỡ chúng, bạn có thể lấy những gì là đúng cách của bạn.

Nhân viên trải nghiệm thất hứa có xu hướng trải nghiệm một loạt cảm xúc tiêu cực rất mãnh liệt chẳng hạn như tức giận, thất vọng và phẫn nộ, điều này sẽ dẫn đến một mong muốn cao hơn để thống trị, trả đũa và có được ngay cả với người sử dụng lao động.

Hơn thế nữa, nhà nghiên cứu nhận thấy rằng hiệu ứng này là sâu sắc nhất trong số những người xuất sắc trong công việc của họ và được kỳ vọng sẽ được đối xử công bằng, có nghĩa là những nhân viên giỏi nhất của một tổ chức rất có thể sẽ là người báo thù trước khi thất hứa.

Một số nghiên cứu cũng đã chứng minh rằng một số người dường như thích cư xử báo thù, đặc biệt là khi họ ở vai trò địa vị cao hơn và khi họ cảm thấy chiếm ưu thế hơn. Vì vậy, khi chúng tôi kết hợp một và một với nhau, chúng tôi nhận thấy rằng sự kết hợp giữa một khao khát trả thù của Tử và Giáp thích việc ban hành sự báo thù dẫn đến một sự củng cố tích cực cho hành vi này.

Kết quả là, nhân viên có nhiều khả năng báo thù trong tương lai khi họ phải đối mặt với một lời hứa bị phá vỡ vì họ chủ yếu trải qua những hậu quả tích cực của hành vi tiêu cực của họ.

Nhận thậm chí là ngắn ngủi

Điều này có nghĩa là tôi đang ủng hộ bạn cư xử một cách báo thù khi chủ nhân của bạn phá vỡ một hoặc nhiều lời hứa với bạn? Tất nhiên là không. Cho phép tôi giải thích bằng cách sử dụng từ viết tắt BRAIN: Lợi ích, Rủi ro, Lựa chọn thay thế, Thông tin và Không có gì.

Trước hết, khi bạn trải qua một lời hứa tan vỡ, hãy lùi lại một bước và suy nghĩ về tiềm năng Lợi ích báo thù trong ánh sáng của rủi ro liên quan đến ăn cắp từ chủ nhân của bạn.

Mặc dù có thể cảm thấy ngọt ngào khi nhận được ngay cả với chủ nhân của bạn đã thất hứa với bạn, chúng tôi biết rằng mức độ khoái lạc cao của Nhận được thậm chí là sống ngắn. Trên thực tế, rất có khả năng bạn sẽ sớm cảm thấy có lỗi về hành vi xấu của mình.

Bạn cũng có nguy cơ bị bắt và có khả năng mất việc. Vì vậy, hãy tự hỏi mình câu hỏi: Có thật sự đáng không? Thay vào đó hãy nghĩ về lựa chọn thay thế!

Như tôi đã đề cập, chủ nhân của bạn thường không nhận thức được thực tế rằng anh ấy / cô ấy đã thất hứa với bạn. Tuy nhiên, các nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng bạn có thể thay đổi sự năng động nếu bạn lên tiếng một cách tôn trọng.

Nói cho chủ nhân của bạn biết lời hứa của anh ta hoặc cô ta đã phá vỡ và nó ảnh hưởng đến chức năng của bạn và cuối cùng là hiệu suất của tổ chức. Người sử dụng lao động thường phản ứng tốt với kiểu đối thoại này - ít nhất là trong 52 phần trăm đến 66 phần trăm của các trường hợp - và sẽ cố gắng làm cho mọi việc trở nên đúng đắn bằng cách xin lỗi hoặc đưa ra mức bồi thường.

Tuy nhiên, trước khi bạn làm bất cứ điều gì hãy chắc chắn rằng bạn có tất cả thông tin bạn cần. Tự hỏi bản thân những câu hỏi như:

1. Đây có phải là lời hứa bị phá vỡ ngoài tầm kiểm soát của chủ nhân không?
2. Các đồng nghiệp đã trải qua lời hứa thất bại tương tự?
3. Đây có phải là lần đầu tiên xảy ra chuyện như thế này với tôi không?

Bạn càng có nhiều thông tin, bạn càng có thể phán đoán những việc cần làm trong trường hợp này: Hãy để một slide này, lên tiếng, yêu cầu bồi thường, v.v.

Những phát hiện gần đây đề nghị rằng bạn có nhiều khả năng kích hoạt phản ứng, chẳng hạn như nhận được lời xin lỗi hoặc biện pháp khắc phục, khi bạn có thể chứng minh với chủ nhân rằng anh ấy / cô ấy cố tình phá vỡ lời hứa của mình. Bởi vì bằng cách đó, bạn có thể chứng minh rằng họ có quyền kiểm soát tình huống và do đó có thể sửa chữa hành vi sai trái của họ.

Hơn nữa, bạn có nhiều khả năng nhận được lời xin lỗi hoặc biện pháp khắc phục nếu bạn có thể liên quan đến những người khác đã trải qua một lời hứa bị phá vỡ tương tự; sức mạnh là số lượng lớn hơn.

Cuối cùng, và trước khi bạn làm bất cứ điều gì, hãy tự hỏi bản thân: Có thật sự xứng đáng không?

Có lẽ đôi khi làm không là điều tốt nhất bạn có thể làm khi đối mặt với một lời hứa tan vỡ. Tôi không nói rằng bạn không nên lên tiếng khi chứng kiến ​​hoặc trải qua những bất công tại nơi làm việc, thay vào đó tôi đề nghị bạn chọn các trận đánh của mình.

Bằng cách quyết định các khía cạnh của thỏa thuận việc làm của bạn là không thể thương lượng với bạn và những khía cạnh nào là tốt đẹp để có nhưng không cần phải có, bạn có thể bảo vệ bản thân khỏi phải đối phó với mọi lời hứa bị phá vỡ.

Lời khuyên của tôi là sử dụng BRAIN của bạn khi gặp phải một lời hứa thất bại tại nơi làm việc và biết rằng bạn có thể lên tiếng để nhận được lời xin lỗi hoặc biện pháp khắc phục thay vì dán ngón tay vào tủ quần áo.

Giới thiệu về Tác giả

Yannick Griep, Trợ lý Giáo sư Tâm lý học Công nghiệp và Tổ chức, Đại học Calgary

Bài viết này ban đầu được xuất bản vào Conversation. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan:

at Thị trường InnerSelf và Amazon