Công chúng nhận được rất nhiều tin tức và thông tin từ Facebook. Một số trong đó là giả. Điều đó thể hiện một vấn đề cho người dùng của trang web và cho chính công ty.

Đồng sáng lập và chủ tịch Facebook Mark Zuckerberg cho biết công ty sẽ tìm cách giải quyết vấn đề, mặc dù ông không thừa nhận mức độ nghiêm trọng của nó. Và không có sự mỉa mai rõ ràng, ông đã đưa ra thông báo này trong một Đăng bài bao quanh - ít nhất là đối với một số người xem - bởi các mục tin tức giả.

Các công ty đầu tiên về công nghệ khác có sức mạnh tương tự về cách công chúng thông báo cho chính mình, như Google, đã làm việc chăm chỉ trong những năm qua để hạ cấp thông tin chất lượng thấp trong kết quả tìm kiếm của họ. Nhưng Facebook đã không thực hiện các động thái tương tự để giúp người dùng.

Facebook có thể làm gì để đáp ứng nghĩa vụ xã hội của mình để sắp xếp thực tế khỏi hư cấu cho 70 phần trăm người dùng internet Ai truy cập Facebook? Nếu trang web ngày càng có nhiều người nhận được tin tức của họ, công ty có thể làm gì mà không chiếm lĩnh vị trí là trọng tài cuối cùng của sự thật? Công việc của tôi là một giáo sư nghiên cứu thông tin cho thấy có ít nhất ba lựa chọn.

Vai trò của Facebook

Facebook nói rằng đó là một công ty công nghệ, không phải là một công ty truyền thông. Động lực chính của công ty là lợi nhuận, chứ không phải là một mục tiêu cao hơn như sản xuất thông tin chất lượng cao để giúp công chúng hành động hiểu biết trên thế giới.

Tuy nhiên, các bài đăng trên trang web và các cuộc hội thoại xung quanh cả trực tuyến và tắt, đang ngày càng tăng liên quan đến bài diễn thuyết công khai của chúng tôi và chương trình nghị sự chính trị của quốc gia. Do đó, tập đoàn có nghĩa vụ xã hội là sử dụng công nghệ của mình để thúc đẩy lợi ích chung.

Sự thật sáng suốt từ sự giả dối, tuy nhiên, có thể làm nản chí. Facebook không đơn độc trong gây lo ngại về khả năng của nó - và của các công ty công nghệ khác - để đánh giá chất lượng tin tức. Giám đốc của FactCheck.org, một nhóm kiểm tra thực tế phi lợi nhuận có trụ sở tại Đại học Pennsylvania, nói với Bloomberg News rằng nhiều tuyên bố và câu chuyện không hoàn toàn sai. Có nhiều hạt nhân của sự thật, ngay cả khi họ rất sai lệch. Vậy Facebook thực sự có thể làm gì?

Tùy chọn 1: Ảnh khỏa thân

Một tùy chọn mà Facebook có thể áp dụng liên quan đến việc sử dụng các danh sách hiện có xác định độ tin cậy được sàng lọc trước và trang tin tức giả. Trang web sau đó có thể cảnh báo những người muốn chia sẻ một bài viết rắc rối rằng nguồn của nó là nghi vấn.

Chẳng hạn, một nhà phát triển đã tạo tiện ích mở rộng cho trình duyệt Chrome cho biết khi nào một trang web bạn đang nhìn có thể là giả. (Anh ấy gọi nó là Máy dò BS BS. Trực tiếp) Trong một cuộc thi hackathon giờ 36, một nhóm sinh viên đại học đã tạo tiện ích mở rộng trình duyệt Chrome tương tự cho biết liệu trang web mà bài viết đến từ danh sách các trang web đáng tin cậy đã được xác minh hay thay vào đó không được xác minh.

Các tiện ích mở rộng này đưa ra cảnh báo của họ trong khi mọi người đang cuộn qua các bản tin của họ. Hiện tại, cả hai không hoạt động trực tiếp như một phần của Facebook. Việc tích hợp chúng sẽ mang lại trải nghiệm liền mạch hơn và sẽ cung cấp dịch vụ cho tất cả người dùng Facebook, ngoài những người đã cài đặt một trong các tiện ích mở rộng trên máy tính của họ.

Công ty cũng có thể sử dụng thông tin mà tiện ích mở rộng tạo ra - hoặc tài liệu nguồn của họ - để cảnh báo người dùng trước khi họ chia sẻ thông tin không đáng tin cậy. Trong thế giới thiết kế phần mềm, điều này được biết đến như là mộtnâng niu. Hệ thống cảnh báo giám sát hành vi của người dùng và thông báo cho mọi người hoặc cung cấp cho họ một số phản hồi để giúp thay đổi hành động của họ khi sử dụng phần mềm.

Điều này đã được thực hiện trước đây, cho các mục đích khác. Ví dụ, các đồng nghiệp của tôi ở đây tại Đại học Syracuse xây dựng một ứng dụng khỏa thân theo dõi những gì người dùng Facebook đang viết trong một bài đăng mới. Nó bật lên một thông báo nếu nội dung họ đang viết là thứ họ có thể hối tiếc, chẳng hạn như một tin nhắn tức giận với những lời chửi thề.

Vẻ đẹp của ảnh khoả thân là cách nhẹ nhàng nhưng hiệu quả mà họ nhắc nhở mọi người về hành vi để giúp họ sau đó thay đổi hành vi đó. Các nghiên cứu đã thử nghiệm việc sử dụng ảnh khoả thân để cải thiện hành vi lành mạnh, ví dụ, thấy rằng mọi người có nhiều khả năng thay đổi chế độ ăn uống và tập thể dục dựa trên những lời nhắc nhở và khuyến nghị nhẹ nhàng. Ảnh khỏa thân có thể hiệu quả vì chúng cung cấp cho mọi người quyền kiểm soát đồng thời cung cấp cho họ thông tin hữu ích. Cuối cùng, người nhận ảnh khỏa thân vẫn quyết định có sử dụng phản hồi được cung cấp hay không. Nudges không cảm thấy bị ép buộc; thay vào đó, họ có khả năng trao quyền.

Tùy chọn 2: Dịch vụ đám đông

Facebook cũng có thể sử dụng sức mạnh của dịch vụ đám đông để giúp đánh giá các nguồn tin tức và cho biết khi nào tin tức được chia sẻ đã được đánh giá và xếp hạng. Một thách thức quan trọng với tin tức giả là nó chơi theo cách bộ não của chúng ta có dây. Chúng tôi có những lối tắt tinh thần, được gọi là Các thành kiến ​​nhận thức, điều đó giúp chúng tôi đưa ra quyết định khi chúng tôi không có đủ thông tin (chúng tôi không bao giờ làm) hoặc khá đủ thời gian (chúng tôi không bao giờ làm). Nói chung, các phím tắt này hoạt động tốt cho chúng tôi khi chúng tôi đưa ra quyết định về mọi thứ từ tuyến đường nào để lái xe đến xe nào để mua Nhưng đôi khi, chúng làm chúng tôi thất bại. Rơi vào tin tức giả là một trong những trường hợp đó.

Điều này có thể xảy ra với bất cứ ai - ngay cả tôi. Trong mùa chính, tôi đã theo dõi một hashtag Twitter mà ứng cử viên chính lúc đó là Donald Trump đã tweet. Một tin nhắn xuất hiện mà tôi thấy sốc. Tôi đã chuyển tiếp nó với một bình luận chế giễu sự xúc phạm của nó. Một ngày sau, tôi nhận ra rằng tweet là từ một tài khoản nhại trông giống hệt tên xử lý Twitter của Trump, nhưng đã thay đổi một chữ cái.

Tôi nhớ nó vì tôi đã yêu thiên vị xác nhận - xu hướng bỏ qua một số thông tin vì nó chạy ngược với mong đợi, dự đoán hoặc linh cảm của tôi. Trong trường hợp này, tôi đã không quan tâm đến giọng nói nhỏ nói với tôi rằng dòng tweet đặc biệt này hơi quá so với Trump, bởi vì tôi tin rằng anh ta có khả năng tạo ra những thông điệp thậm chí không phù hợp hơn. Tin tức giả mạo con mồi trên chúng ta cùng một cách.

Một vấn đề khác với tin tức giả là nó có thể đi xa hơn bất kỳ sự điều chỉnh nào có thể xảy ra sau đó. Điều này tương tự như những thách thức luôn phải đối mặt với các phòng tin tức khi họ đã báo cáo thông tin sai lệch. Mặc dù họ công bố các chỉnh sửa, thường thì những người ban đầu tiếp xúc với thông tin sai lệch không bao giờ thấy cập nhật, và do đó không biết những gì họ đọc trước đó là sai. Hơn nữa, mọi người có xu hướng giữ thông tin đầu tiên họ gặp phải; sửa chữa thậm chí có thể phản tác dụng bằng cách lặp lại thông tin sai và củng cố lỗi trong tâm trí độc giả.

Nếu mọi người đánh giá thông tin khi họ đọc nó và chia sẻ những xếp hạng đó, thì điểm số thật, như ảnh khỏa thân, có thể là một phần của ứng dụng Facebook. Điều đó có thể giúp người dùng tự quyết định xem có nên đọc, chia sẻ hay đơn giản là bỏ qua. Một thách thức với dịch vụ cộng đồng là mọi người có thể chơi các hệ thống này để thử và mang lại kết quả thiên vị. Tuy nhiên, cái hay của dịch vụ đám đông là đám đông cũng có thể đánh giá những người xếp loại, giống như xảy ra trên Reddit hoặc với các đánh giá của Amazon, để giảm tác động và sức nặng của những kẻ gây rối.

Tùy chọn 3: Khoảng cách xã hội thuật toán

Cách thứ ba mà Facebook có thể giúp đỡ là giảm sự thiên vị thuật toán hiện đang tồn tại trong Facebook. Trang web chủ yếu hiển thị các bài đăng từ những người mà bạn đã tham gia trên Facebook. Nói cách khác, thuật toán Facebook tạo ra cái mà một số người gọi là lọc bong bóng, một hiện tượng tin tức trực tuyến có các học giả có liên quan trong nhiều thập kỷ nay Nếu bạn chỉ tiếp xúc với những người có ý tưởng giống như của bạn, điều đó dẫn đến phân cực chính trị: Những người tự do thậm chí còn cực đoan hơn trong chủ nghĩa tự do của họ, và những người bảo thủ trở nên bảo thủ hơn.

Bong bóng bộ lọc tạo ra một buồng tiếng vang của người Hồi giáo, nơi mà những ý tưởng tương tự nảy ra vô tận, nhưng thông tin mới có một thời gian khó khăn để tìm đường vào. Đây là một vấn đề khi buồng tiếng vang chặn thông tin sửa chữa hoặc kiểm tra thực tế.

Nếu Facebook mở thêm tin tức để đưa vào newsfeed của một người từ một nhóm người ngẫu nhiên trong mạng xã hội của họ, điều đó sẽ làm tăng cơ hội thông tin mới, thông tin thay thế và thông tin mâu thuẫn sẽ chảy trong mạng đó. Số lượng trung bình của bạn bè trong mạng người dùng Facebook là 338. Mặc dù nhiều người trong chúng ta có bạn bè và gia đình chia sẻ các giá trị và niềm tin của chúng ta, chúng ta cũng có những người quen và người lạ là một phần của mạng Facebook của chúng ta có quan điểm trái ngược nhau. Nếu thuật toán của Facebook mang lại nhiều lượt xem hơn vào mạng của chúng tôi, bong bóng bộ lọc sẽ xốp hơn.

Tất cả các tùy chọn này đều nằm trong khả năng của các kỹ sư và nhà nghiên cứu tại Facebook. Họ sẽ trao quyền cho người dùng đưa ra quyết định tốt hơn về thông tin họ chọn đọc và chia sẻ với các mạng xã hội của họ. Là một nền tảng hàng đầu để phổ biến thông tin và là người tạo ra văn hóa chính trị xã hội thông qua nói chuyện và chia sẻ thông tin, Facebook không cần phải là trọng tài tối hậu của sự thật. Nhưng nó có thể sử dụng sức mạnh của các mạng xã hội của mình để giúp người dùng đánh giá giá trị của các mặt hàng giữa dòng nội dung mà họ phải đối mặt.

Giới thiệu về Tác giả

Jennifer Stromer-Galley, Giáo sư Nghiên cứu Thông tin, Đại học Syracuse

Bài viết này ban đầu được xuất bản vào Conversation. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan:

at Thị trường InnerSelf và Amazon