Một nghiên cứu mới cho thấy, những người tiêu dùng tham gia vào các chương trình của Green Green của một công ty, giống như tái chế hoặc tái sử dụng khăn khách sạn, họ hài lòng hơn với dịch vụ tổng thể của nó.

Làm việc tốt khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, và ý kiến ​​về hình dạng ấm áp của người Viking, theo ông Tomas Hult, giáo sư tiếp thị tại Đại học Kinh doanh Eli Broad tại Đại học bang Michigan. Nhưng nó trở nên phức tạp hơn khi các công ty ném các ưu đãi vào hỗn hợp.

Các công ty trên mạng đang ngày càng áp dụng các sáng kiến ​​bền vững và cuối cùng các chương trình 'xanh' này nhằm mục đích tốt cho môi trường và cũng làm tăng sự hài lòng của khách hàng, theo ông Hult. Nghiên cứu của chúng tôi giúp đạt được sự cân bằng hợp lý giữa việc khuyến khích khách hàng tham gia vào các chương trình xanh và tập trung vào hiệu suất hoạt động của công ty.

Các nhà nghiên cứu đã tiến hành bốn nghiên cứu trong ba cài đặt dịch vụ: nhà hàng, khách sạn và bán lẻ trực tuyến. Các phát hiện cho thấy các loại phần thưởng được cung cấp bởi các công ty tham gia vào các chương trình bền vững có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng.

Các nhà nghiên cứu đã thử nghiệm hai loại ưu đãi: những loại chỉ có lợi cho người tiêu dùng (tức là điểm trung thành) và những loại có lợi cho tổ chức khác (tức là quyên góp từ thiện). Đối với những người tham gia chương trình xanh, phần thưởng có lợi cho một tổ chức khác tạo ra tỷ lệ hài lòng cao nhất về doanh nghiệp.

Và đối với những người chọn không tham gia vào một chương trình xanh, phần thưởng tự mang lại lợi ích cho sự nghi ngờ về động cơ của chương trình. Kịch bản đó cung cấp cho những người không tham gia một cơ hội để hợp lý hóa quyết định không tham gia của họ, và thiếu cảm giác tội lỗi chuyển thành cảm giác hài lòng về doanh nghiệp.

Mọi người sẽ diễn giải các khuyến khích theo bất cứ cách nào phù hợp nhất với bản ngã của họ, Hult nói. Và các nhà quản lý, đặc biệt là trong ngành khách sạn, thường miễn cưỡng đưa ra các sáng kiến ​​bền vững có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách.

Để cả hai nhóm được hạnh phúc nhất, một công ty nên cho phép khách hàng lựa chọn giữa phần thưởng có lợi cho bản thân hoặc tổ chức khác, Hult nói.

Các nhà nghiên cứu từ Đại học Cornell và Đại học Bang Florida là đồng tác giả của nghiên cứu trong Tạp chí Marketing.

nguồn: Đại học Bang Michigan

Sách liên quan

at "target =" _ blank "rel =" nofollow noopener "> InnerSelf Market và Amazon