Giả sử bạn đang phỏng vấn một ứng viên mới cho một công việc và bạn cảm thấy có gì đó không ổn. Bạn không thể đặt ngón tay của mình lên nó, nhưng bạn hơi khó chịu với người này. Cô ấy nói tất cả những điều đúng đắn, sơ yếu lý lịch của cô ấy là tuyệt vời, cô ấy là một người thuê hoàn hảo cho công việc này - ngoại trừ ruột của bạn nói với bạn khác.

Bạn có nên đi với ruột của bạn?

Trong những tình huống như vậy, phản ứng mặc định của bạn nên nghi ngờ ruột của bạn. nghiên cứu cho thấy các cuộc phỏng vấn ứng viên công việc thực sự là các chỉ số kém về hiệu suất công việc trong tương lai.

Thật không may, hầu hết các nhà tuyển dụng có xu hướng tin tưởng sự can đảm của họ trên đầu và giao việc cho những người họ thích và coi là một phần của trong nhóm của họ, thay vì chỉ đơn giản là người nộp đơn đủ điều kiện nhất. Trong các tình huống khác, tuy nhiên, nó thực sự làm có ý nghĩa dựa vào bản năng can đảm đưa ra quyết định.

Chưa nghiên cứu về việc ra quyết định cho thấy hầu hết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không biết khi nào dựa vào ruột của họ và khi không. Trong khi hầu hết các nghiên cứu đã tập trung vào các giám đốc điều hành và quản lý, nghiên cứu cho thấy vấn đề tương tự áp dụng cho bác sĩ, trị liệu và các chuyên gia khác.

Đây là loại thử thách tôi gặp phải khi Tôi hỏi ý kiến với các công ty về cách xử lý tốt hơn mối quan hệ nơi làm việc. Nghiên cứu mà tôi và những người khác đã tiến hành trong việc ra quyết định đưa ra một số manh mối về việc khi nào chúng ta nên - và không nên - lắng nghe sự can đảm của chúng ta.

Ruột hoặc đầu

Các phản ứng của ruột của chúng ta bắt nguồn từ phần nguyên thủy, cảm xúc và trực quan hơn trong bộ não của chúng ta đảm bảo sự tồn tại trong môi trường tổ tiên của chúng ta. Lòng trung thành của bộ lạc và sự công nhận ngay lập tức của bạn bè hoặc kẻ thù đặc biệt hữu ích để phát triển mạnh trong môi trường đó.

Tuy nhiên, trong xã hội hiện đại, sự sống sót của chúng ta ít gặp rủi ro hơn và ruột của chúng ta có nhiều khả năng buộc chúng ta phải tập trung vào thông tin sai lệch để đưa ra nơi làm việc và các quyết định khác.

Ví dụ, ứng viên được đề cập ở trên có giống với bạn về chủng tộc, giới tính, nền kinh tế xã hội không? Ngay cả những điều dường như nhỏ nhặt như lựa chọn quần áo, phong cách nói và cử chỉ có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc xác định cách bạn đánh giá người khác. Theo nghiên cứu về giao tiếp phi ngôn ngữ, chúng tôi thích những người bắt chước giọng điệu, chuyển động cơ thể và lựa chọn từ ngữ của chúng tôi. Ruột của chúng tôi tự động xác định những người đó thuộc về bộ lạc của chúng tôi và thân thiện với chúng tôi, nâng cao vị thế của họ trong mắt chúng tôi.

Phản ứng nhanh chóng, tự động này của cảm xúc của chúng tôi đại diện cho hệ thống lái tự động suy nghĩ, một trong những hai hệ thống tư duy trong bộ não của chúng ta. Nó đưa ra quyết định tốt hầu hết về thời gian nhưng cũng thường xuyên mắc một số lỗi tư duy hệ thống nhất định mà các học giả gọi là thiên kiến ​​nhận thức.

Hệ thống tư duy khác, được gọi là hệ thống có chủ ý, là có chủ ý và phản ánh. Nó cần nỗ lực để bật nhưng nó có thể bắt và ghi đè các lỗi suy nghĩ của autopilots của chúng tôi. Bằng cách này, chúng ta có thể giải quyết những sai lầm có hệ thống của bộ não trong các mối quan hệ tại nơi làm việc và các lĩnh vực khác của cuộc sống.

Hãy nhớ rằng hệ thống lái tự động và có chủ ý chỉ đơn giản hóa các quy trình phức tạp hơn, và rằng có tranh luận về chúng hoạt động như thế nào trong cộng đồng khoa học. Tuy nhiên, đối với cuộc sống hàng ngày, phương pháp cấp hệ thống này rất hữu ích trong việc giúp chúng ta quản lý suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của mình.

Liên quan đến lòng trung thành của bộ lạc, bộ não của chúng ta có xu hướng rơi vào lỗi suy nghĩ được gọi là hiệu ứng quầng sáng, mà gây ra một số đặc điểm chúng tôi thích và xác định với để tạo ra một vầng hào quang tích cực trên phần còn lại của người đó, và đối diện với hiệu ứng sừng của nó, đó là một hoặc hai đặc điểm tiêu cực thay đổi cách chúng ta nhìn toàn bộ. Các nhà tâm lý học gọi đây làneo đậu, Nghĩa là chúng tôi đánh giá người này thông qua mỏ neo của những ấn tượng ban đầu của chúng tôi.

Ghi đè ruột

Bây giờ hãy quay lại ví dụ phỏng vấn xin việc của chúng tôi.

Nói rằng người đó đã học cùng trường đại học bạn đã làm. Bạn có nhiều khả năng để đánh nó đi. Tuy nhiên, chỉ vì một người giống bạn không có nghĩa là cô ấy sẽ làm tốt công việc. Tương tự như vậy, chỉ vì ai đó có kỹ năng truyền đạt sự thân thiện không có nghĩa là cô ấy sẽ làm tốt các nhiệm vụ đòi hỏi kỹ năng kỹ thuật hơn là kỹ năng con người.

Nghiên cứu rõ ràng là trực giác của chúng ta không luôn phục vụ chúng ta tốt trong việc đưa ra quyết định tốt nhất (và, đối với một doanh nhân, mang lại lợi nhuận cao nhất). Các học giả gọi trực giác là công cụ quyết định rắc rối mà yêu cầu điều chỉnh để hoạt động đúng. Sự phụ thuộc vào trực giác này đặc biệt có hại cho sự đa dạng nơi làm việc và mở đường cho sự thiên vị trong tuyển dụng, bao gồm cả về mặt cuộc đua, khuyết tật, giới tính và giới tính.

Mặc dù có rất nhiều nghiên cứu cho thấy rằng can thiệp có cấu trúc là cần thiết để vượt qua sự thiên vị trong tuyển dụng, không may lãnh đạo doanh nghiệp và nhân sự nhân sự có xu hướng phụ thuộc quá nhiều vào các cuộc phỏng vấn phi cấu trúc và các thực tiễn ra quyết định trực quan khác. Do hệ thống lái tự động thiên vị thái quá, có xu hướng đánh giá khả năng ra quyết định của chúng ta tốt hơn so với thực tế, các nhà lãnh đạo thường đi theo quyết định thuê mướn và các quyết định kinh doanh khác thay vì sử dụng các công cụ ra quyết định phân tích có kết quả tốt hơn.

Một sửa chữa tốt là sử dụng hệ thống có chủ ý của bạn để ghi đè lên sự nhạy cảm của bộ lạc của bạn để đưa ra một lựa chọn hợp lý hơn, ít sai lệch hơn sẽ có nhiều khả năng dẫn đến việc thuê tốt nhất. Bạn có thể lưu ý những cách mà người nộp đơn khác với bạn - và cung cấp cho họ những điểm tích cực về điểm số của họ - hoặc tạo ra phỏng vấn có cấu trúc với một loạt các câu hỏi được tiêu chuẩn hóa được hỏi theo cùng một thứ tự cho mọi người nộp đơn.

Vì vậy, nếu mục tiêu của bạn là đưa ra quyết định tốt nhất, hãy tránh lý luận tình cảm, một quá trình tinh thần trong đó bạn kết luận rằng những gì bạn cảm thấy là đúng, bất kể thực tế là gì.

Khi ruột của bạn có thể đúng

Hãy để một tình huống khác nhau. Giả sử bạn đã biết ai đó trong công việc của bạn trong nhiều năm, cộng tác với cô ấy trong nhiều dự án và có mối quan hệ được thiết lập. Bạn đã có những cảm xúc ổn định nhất định về người đó, vì vậy bạn có một đường cơ sở tốt.

Hãy tưởng tượng bạn có một cuộc trò chuyện với cô ấy về một sự hợp tác tiềm năng. Vì một số lý do, bạn cảm thấy không thoải mái hơn bình thường. Không phải bạn - bạn đang có tâm trạng tốt, được nghỉ ngơi tốt, cảm thấy ổn. Bạn không chắc tại sao bạn không cảm thấy tốt về sự tương tác vì rõ ràng không có gì sai. Chuyện gì đang xảy ra vậy?

Rất có thể, trực giác của bạn đang chọn những manh mối nhỏ về một cái gì đó được tắt. Có lẽ người đó đang nheo mắt và không nhìn vào mắt bạn hoặc cười ít hơn bình thường. Ruột của chúng ta rất giỏi trong việc thu nhận các tín hiệu như vậy, vì chúng được tinh chỉnh để thu nhận các dấu hiệu bị loại khỏi bộ lạc.

Có lẽ không có gì. Có lẽ người đó đang có một ngày tồi tệ hoặc không ngủ đủ giấc vào đêm hôm trước. Tuy nhiên, người đó cũng có thể đang cố gắng kéo len qua mắt bạn. Khi mọi người nói dối, họ cư xử theo cách tương tự như các chỉ số khác về sự khó chịu, lo lắng và từ chối, và đó là rất khó để nói Điều gì gây ra những tín hiệu này.

Nhìn chung, đây là thời điểm tốt để đưa phản ứng ruột của bạn vào tài khoản và đáng ngờ hơn bình thường.

Ruột là rất quan trọng trong việc ra quyết định của chúng tôi để giúp chúng tôi nhận thấy khi một cái gì đó có thể không ổn. Tuy nhiên, trong hầu hết các tình huống khi chúng ta đối mặt với các quyết định quan trọng về các mối quan hệ tại nơi làm việc, chúng ta cần tin tưởng vào đầu của mình hơn là để đưa ra quyết định tốt nhất.

Giới thiệu về Tác giả

Gleb Tsipursky, Trợ lý Giáo sư Lịch sử, The Ohio State University

Bài viết này ban đầu được xuất bản vào Conversation. Đọc ban đầu bài viết.

Sách liên quan

at Thị trường InnerSelf và Amazon